Article 12 : Modalités de livraison
Le délai de livraison est habituellement de 24 à 48h, en France métropolitaine.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société LGA SAS, dans un délai d'une semaine. Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec la société Exapaq.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :
Laboratoire LGA
Service Client,
254, chemin de la Farlède
83500 La Seyne sur Mer
France
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le client devra formuler auprès de la société LGA SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société LGA SAS pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 04 94 29 04 99 du lundi au vendredi de 9h à 18h,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique contact où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question en précisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société LGA SAS de toute responsabilité vis à vis du client.
14-d : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société LGA SAS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
Laboratoire LGA
Service Retours,
254, chemin de la Farlède
83500 La Seyne sur Mer
France
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société LGA SAS.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société LGA SAS, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le client dans le bon de retour.
Crèmes, pommades
