(extracto de las condiciones generales de ventas)
Artículo 12: Modalidades de entrega
El plazo de entrega es habitualmente 24 a 48h, en Francia metropolitana. Los productos se suministran a la dirección indicada por el cliente sobre la orden de pedido. El cliente debe comprobar el estado del embalaje de la mercancía a la entrega e indicar los daños debidos al transportista sobre la orden de entrega, así como a la sociedad LGA SAS, en el plazo de una semana. El cliente puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega validando la opción prevista a tal efecto sobre la orden de pedido. Por lo que se refiere a la expedición, trabajamos esencialmente con la sociedad GLS.
Artículo 13: Problemas de entrega a causa del transportista
Toda anomalía relativa a la entrega (daño, producto faltando con relación a la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos…) deberá indicarse imperativamente sobre la orden de entrega en forma de reservas manuscritas, acompañada de la firma del cliente. El cliente deberá en paralelo confirmar esta anomalía dirigiendo al transportista en los dos días laborables siguientes la fecha de entrega un correo certificado con acuse de recibo que expondrá dichas reclamaciones. El cliente deberá transmitir copia de este correo por fax o por simple correo a:
Laboratoire LGA
Service Client,
254, chemin de la Farlède
83500 La Seyne sur Mer
France
Artículo 14: Errores de entrega
14-a: El cliente deberá formular ante la sociedad LGA SAS el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día forjado que seguirá la entrega, toda reclamación de error de entrega y/o de no conformidad de los productos en especie o en calidad con relación a las indicaciones que figurarán en la orden de pedido. Se rechazará cualquier reclamación formulada más allá de este plazo.
14-b: La formulación de esta reclamación para la sociedad LGA SAS podrá hacerse: - prioritariamente por teléfono a los 0033 (0) 4 94 29 04 99 del lunes al viernes de 9:00 a 18:00, - conectándole in situ nuestro en la rúbrica contacto donde, después de haber entrado su número de cliente, podrá plantearnos su cuestión precisando la referencia del pedido.
14-c: Cualquier reclamación no efectuada en las normas definidas arriba y dentro de los plazos señalados no podrá tenerse en cuenta y retirará a la sociedad LGA SAS de toda responsabilidad frente al cliente.
14-d: En caso de error de entrega o intercambio, todo producto que debe intercambiarse o reembolsar deberá darse la vuelta a la sociedad LGA SAS en su conjunto y en su embalaje de origen, a la siguiente dirección:
Laboratoire LGA
Service Retours,
254, chemin de la Farlède
83500 La Seyne sur Mer
France
Para aceptase, toda vuelta deberá indicarse de antemano al Servicio Cliente de la sociedad LGA SAS. Los gastos de envío están a cargo de la sociedad LGA SAS, excepto cuando resultara que el producto recogido no corresponde a la declaración de origen hecha por el cliente en la orden de vuelta. |
Cremas, pomadas
